-
2018.08.03“114”进步成就美好未来
7月31日下午4:30，2018年第二季度荣锦企业进步表彰大会在苏州乐福全套间酒店举办，近60名在第二季度工作中表现优秀的团队和个人获得表彰。与此同时，公司还于当天举办了核心经营干部进步总结分享会，分享在过去第二季度的进步。
——题记
今年以来，在核心价值观的指引下，荣锦企业以“进步成就美好未来”为目标，不断推进公司在各方面的提升和改进，有效提升客人的满意度，各项业务取得显著进步。
下面我们一起来看看核心价值观是如何推动公司进步。
众所周知，酒店行业是典型的服务业，是一个完全竞争的行业，不管是传统星级酒店，还是消费升级下的各类跨界酒店、民宿、公寓等，消费者体验至关重要。
如何为客人提供良好的消费体验，提升客户的满意度，每家酒店都有自身的一套做法。荣锦企业坚持认为树立良好的核心价值观是确保用户体验的关键。
为此，公司把“以客户为中心，以奋斗者为本，诚实、勤奋、有爱心、不走捷径”（简称114法则）作为核心价值观，来驱动公司不断进步，全面提升客户体验。
▲荣锦114法则图
114法则，也被认为是荣锦企业的生存之基，发展之基，强大之基。
那么，有人可能会问价值观跟提升客户体验有什么关系？
“114法则”的出台不是凭空产生的，而是公司经过不断总结完善和优化提炼出来的。去年开始，荣锦企业启动了整个愿景、使命和核心价值观的梳理和提炼。
▲城堡图
在这个城堡图，明确了核心价值观的地位—荣锦企业生存和发展的基础，它确保全体荣锦人步调一致地为客户提供超高性价比的消费体验，实现“复合型酒店小领域的小巨人”这一愿景。
▲荣锦企业总经理吴成林先生
那么，荣锦又是如何利用“114法则”来推进消费体验提升的呢？
Part
1
以客户为中心
1.1-KH-客户-011 客户是所有荣锦人的衣食父母，是客户养活了我们。没有客户选择我们，就没有荣锦；我们必须对客户充分尊重，重视客户的需求。
——《114价值观》· 以客户为中心
公司坚持“以客户为中心”，聚焦客户需求，不断优化产品和服务，致力于为顾客提供高标准的优质产品和服务，提升客户的满意度。
▲联合同程旅游推出亲子主题房
▲大堂改造升级，优化客人体验
▲餐厅推出蹲式服务
Part
2
以奋斗者为根本
1.1-FDZ-奋斗者-01 干部应该都是奋斗者。荣锦的干部群体是荣锦的中坚力量，干部应该是奋斗者。花更多的时间在工作上，为目标的实现不断孜孜以求，否则不是合格的荣锦干部。
——《114价值观》· 以奋斗者为根本
▲公司为奋斗者颁奖
在荣锦，在人才录用和选拔方面，优先考虑奋斗者或有奋斗经历的员工——通过提升奋斗者员工的比例，花更多时间和精力投入工作，为提升客人消费体验不断孜孜以求。
在人才培养上，荣锦坚持“以奋斗者为根本”的法则，一方面通过加强对员工的培训，提升相应对客服务的工作技能；另一方面不断优化员工的工具，提升员工的工作效率和工作质量。
日报是公司员工进步工作复盘的重要工具，每天记录和总结，在发现和解决问题的过程中，通过优化对客服务体验，实现客人满意度的提高。
Part
3
诚实、勤奋、有爱心、不走捷径
“诚实、勤奋、有爱心、不走捷径”是荣锦114法则的方法论。它主要从“态度”和“行动”等方面阐述工作中的行为规范，是全体员工在工作中的行动纲领和准则。
为了推进“114法则”在公司的践行和落地。荣锦企业总部及门店开启了多种多样的学习形式，不论是前厅、后勤、工程还是管理干部，越来越多的人在价值观的指引下规范自身行为，努力提升客人的消费体验和满意度。
▲一线员工在进行清扫
此外，公司还利用各种制度和内部传播形式，包括每周的践行价值观培训、优秀践行价值观案例推荐、积分奖励等，挖掘对客服务优秀案例，让践行价值观在公司内形成一种风尚。此外，公司每月/季会举行践行价值观标兵评选等，对优秀践行价值观标兵给予表彰和奖励。
▲践行价值观标兵表彰
▲沃姆酒店双湖湾携程分超4.9分
根据发布的相关数据，2018年荣锦企业第二季度各项指标全线飘红，营收、EBITDA等指标同比去年提升显著，远超行业平均水平。尤其在口碑上，荣锦企业旗下6家门店中，已经有2家门店携程分超过4.9分，2家门店4.8分，2家门店4.7分，显示出超高的用户满意度，而这跟公司上下践行价值观，不断提升客人消费体验的理念息息相关。
以上，是荣锦企业的114价值观，简单总结一下：
一个中心：以客户为中心。
一个根本：以奋斗者为根本。
四个方法论：诚实、勤奋、有爱心、不走捷径。
简单明了，非常易懂！
但却是荣锦企业赢得用户的制胜法宝。
